Slotsgem Általános Szerződési Feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek azt szabályozzák, hogy a regisztrált játékos és a platform üzemeltetője milyen jogok és kötelezettségek szerint használja a Slotsgem szolgáltatását. A regisztrációval a játékos elfogadja a feltételeket, és kijelenti, hogy elmúlt 18 éves. A szolgáltatás online kaszinó, nyerőgépekkel, élő és asztali játékokkal. Az üzemeltető licencadatai: joghatóság Novacura eGaming, főlicenc Atlantiphone N.V., licencszám 8055/JLX. A feltételek a regisztrációtól a fiók bezárásáig érvényesek. Fordítások eltérése esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

Fogalmak

A feltételekben használt kifejezések jelentését az alábbi lista rögzíti. Ha egy fogalom nagy kezdőbetűvel szerepel, az a lista szerinti jelentésben értendő. A definíciók a bónusz-, a fiók- és a kifizetési szabályokra is érvényesek. Az eltérő írásmódok, vagyis a Slotsgem, a Slots Gem és a SlotGem ugyanazt a szolgáltatást jelölik.

• Játékos: az a nagykorú természetes személy, aki a Slotsgem casino szolgáltatásaira regisztrált, és a feltételeket elfogadta.
• Fiók: a játékos személyes, a regisztrációval létrehozott felhasználói fiókja, amelyhez egyenleg, bónuszok és tranzakciók tartoznak.
• Weboldal: az az online felület, amelyen keresztül a szolgáltatás böngészőből vagy telepíthető webalkalmazásként elérhető.
• Bónusz: a befizetéshez vagy a promócióhoz kapcsolódó többletjuttatás, például bónuszpénz vagy ingyenes pörgetés, amelyre külön feltételek vonatkoznak.
• Visszaforgatás: az a követelmény, amely szerint a bónusz összegét meghatározott szorzóval kell megtenni, mielőtt a belőle származó nyeremény kifizethető.
• Kifizetés: a játékos egyenlegéről kifizetésre kért összeg, amelyet alapesetben a befizetésnél használt fizetési módra utalnak.
• Pénztár: a befizetések és a kifizetések felülete, ahol a játékos kiválasztja a fizetési módot és az összeget.
• Üzemeltető: a platformot működtető szolgáltató, amelynek licencadata: Novacura eGaming joghatóság, főlicenc Atlantiphone N.V., licencszám 8055/JLX.

A feltételek elfogadása a regisztrációval történik, és a teljes szövegre vonatkozik. A játékos a feltételekről a regisztráció előtt is tájékozódhat, a szöveg pedig utána is elérhető marad. Aki nem ért egyet vele, a szolgáltatást nem veheti igénybe. Az adatkezelésre az adatkezelési tájékoztató vonatkozik, a felelős játék szabályait külön oldal foglalja össze.

Ki játszhat

Az üzemeltető csak azokból az országokból és régiókból fogad játékosokat, ahol az online szerencsejáték a törvény szerint megengedett. Minden játékos saját felelőssége, hogy megismerje a lakóhelyén érvényes szabályokat, és azokat betartsa. Az üzemeltető korlátozott országok listáját vezeti. Ha az ország nem szerepel a regisztrációs űrlapon, a regisztráció jelenleg nem érhető el. Más ország kiválasztása a korlátozás megkerülésére tilos, mert a nyeremények lefoglalásával és a fiók végleges bezárásával járhat.

A minimális életkor 18 év, emellett a játékosnak el kell érnie a lakóhelyén az online játékra előírt kort is. Az üzemeltető felfüggesztheti annak a fiókját, aki nem felel meg a korhatár előírásának. Egy játékos egyetlen személyes fiókot hozhat létre. Több fiók létrehozása a fiókok megszüntetésével és a kifizetések felfüggesztésével járhat. A fiókot más személynek, köztük kiskorúnak sem lehet átadni.

A játékos köteles a szolgáltatást a feltételek szerint, tisztességesen használni. Az üzemeltető csalás elleni irányelvet alkalmaz. Csalásnak számít az összejátszás, a hamis adatok megadása, az ellopott kártya használata és az ellentétes kimenetelekre tett tét ugyanazon a játékon belül. Csalás gyanúja esetén az üzemeltető megszüntetheti a fiókot, felfüggesztheti a kifizetést, és tájékoztathatja a szabályozó szerveket. A szoftver hibáit tilos kihasználni, a hibát pedig haladéktalanul jelezni kell.

Fiók és hozzáférés

A regisztráció egylépéses űrlapon történik, amelyben a játékos az országát, a pénznemét, a telefonszámát, az e-mail-címét és a jelszavát adja meg. A fiók pénzneme euró, dollár vagy forint lehet, forint választásakor az egyenleg forintban jelenik meg. Az e-mail-címet és a telefonszámot a rendszer megerősítéssel igazolja. A telefonszámot az országhívó, a nulla és a plusz jel nélkül kell megadni. A fiókadatok módosítását, például az ország vagy a cím cseréjét, az ügyfélszolgálat intézi e-mailben.

Az első kifizetés előtt azonosítás szükséges. A fiók használata során a játékos az adatait az ügyfélszolgálaton keresztül módosíthatja. Egy személy egy fiókot használhat, a bónuszok pedig e-mail-cím, IP-cím és eszköz szerint egyszer igényelhetők. A fiók egyenlege, bónuszai és tranzakciói a fióktulajdonoshoz tartoznak, ezért a belépési adatokat bizalmasan kell kezelni. A fiók pénzneme a regisztrációkor kiválasztott pénznem, amelyben az egyenleg és a bónuszok megjelennek.

Három hónap belépés nélkül a fiók automatikusan blokkolásra kerül. Az automatikusan blokkolt fiók a feloldás után újra használható, a feloldásról az ügyfélszolgálat ad felvilágosítást. A fiók bezárását a játékos az ügyfélszolgálaton kérheti élő chaten vagy e-mailben. Az önkizárással lezárt fiók nem aktiválható újra. A bezárt fiók nem használható, ezért a kérés előtt érdemes a függő kifizetéseket és a bónuszokat rendezni.

A játékosi fiókhoz csak a játékos egyedi belépési nevével és jelszavával lehet hozzáférni. A belépési adatok bizalmas kezelése a játékos felelőssége, a fiókon végzett tevékenységért pedig a fióktulajdonos felel. Tévesen jóváírt összeget a játékosnak azonnal jeleznie kell az üzemeltetőnek e-mailben. Az adatok kezelését az adatkezelési tájékoztató írja le részletesen.

Befizetés és kifizetés

A pénztárban Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, ecoPayz, Jeton, Bitcoin, Ethereum és Litecoin érhető el. A minimális befizetés 2 000 Ft, a legnagyobb összeg a választott módtól függ. Az üzemeltető tranzakciónként kezelési díjat nem számít fel, a fizetési szolgáltató szabályai szerinti díjakat és az adókat viszont a játékos viseli. A fiók belső működési pénzneme az euró, ezért más pénznemű tranzakciónál a levont összeg kis mértékben eltérhet a banknál látott értéktől. Az átváltásért az üzemeltető díjat nem számít fel, a bank viszont igen. Befizetni csak a saját nevre regisztrált fizetési eszközről lehet, harmadik fél fizetését az üzemeltető nem fogadja el.

A kifizetési limit 3 000 EUR hetente és 40 000 EUR havonta, a VIP- és a promóciós kivételeket leszámítva. Ha a kért összeg meghaladja az adott fizetési rendszer korlátját, részletekben kerül kifizetésre. Az e-pénztárcás kifizetést az üzemeltető körülbelül 15 órán belül, a kriptós kifizetést 15 órán belül dolgozza fel, a kártyás kifizetés legfeljebb 3 munkanapot vehet igénybe. Ezek feldolgozási idők, a jóváírás ideje a banktól is függ, a sor és a fizetési szolgáltató pedig megnyújthatja. Banki utalásnál a közvetítő bankok díja kivételes esetben legfeljebb 16 EUR lehet. Az üzemeltető a függő kifizetést a feldolgozás idejére visszatarthatja, a kérelem állapota pedig a pénztárban követhető.

A kifizetés alapesetben ugyanazzal a móddal történik, amellyel a befizetés. Kártyás befizetésnél a befizetettel megegyező vagy annál kisebb összeg a kártyára kerül vissza, a többletet pedig más módon fizetik ki. A függő kifizetés törlését az ügyfélszolgálaton lehet kérni, a jóváhagyott kifizetés nem vonható vissza. Kártyára csak nem céges, támogatott országban kiállított Visa vagy Mastercard esetén utalható.

Aktivált bónusznál a rendszer először a valódi pénzt számolja el, és csak utána a bónuszpénzt. A játékos a befizetését a követelmény teljesítése előtt is kifizettetheti, ilyenkor viszont a bónusz és a belőle származó nyeremény elvész. A tévesen jóváírt bónuszt vagy nyereményt az üzemeltető levonhatja a fiókról, a tévesen kifizetett összeg pedig tartozásnak számít. Fiókzárásnál a megmaradt egyenleg visszautalásra kerül. Az üzemeltető nem pénzügyi intézmény, ezért az egyenleg után kamat nem jár.

Bónuszok általános szabályai

Az üdvözlő csomag négy befizetésre bontott, összesen akár 540 000 Ft és 240 ingyenes pörgetés értékű. A csomagra 42-szeres visszaforgatás és 6 napos határidő vonatkozik, a követelmény a bónusz összegéből számolódik. Aktív bónusszal egy pörgetésre legfeljebb 1 800 Ft tehető, és a játékfunkciók megvásárlása is növeli a tét összegét. Ha a játékos túllépi a tétkorlátot, az üzemeltető jogosult a nyeremény elkobzására. Egyszerre csak egy bónusz lehet aktív, a befizetéshez kötött bónuszok nem halmozhatók, és e-mail-cím, IP-cím vagy eszköz szerint egy bónusz jár. A bónusz kiválasztása a pénztárban történik, igénybevétele pedig nem kötelező.

A nyerőgépek a visszaforgatásba 100%-kal számítanak, az asztali és az élő játékok 0%-kal. A jackpot-játékok és a feltételekben megnevezett nyerőgépek kizártak a bónuszból. A befizetés nélküli bónuszból legfeljebb 55 EUR (18 700 Ft), a többi bónuszból legfeljebb 15 000 EUR nyerhető ki, a felette lévő összeg a kifizetési kérelem előtt elvész. A követelménybe nem számít bele a minimális kockázatú tét, például a piros és a fekete egyidejű megtétele rulettben. A bónuszokkal való visszaélés a bónusz és a nyeremény érvénytelenítésével járhat. A bónuszok részletei a dedikált bónuszoldalon olvashatók.

A bónuszok az üdvözlő csomagon túl további ajánlatokat is tartalmaznak. A pénteki újratöltés 155% akár 350 000 Ft-ig és 120 ingyenes pörgetés, csak pénteken, legalább négy befizetés után. A Korlátlan Bónusz a negyedik befizetéstől jár, minimum 11 000 Ft összegnél. A telepítési bónusz 9, a push-feliratkozás 15 ingyenes pörgetést ad.

A Prize Drops 30 000 000 Ft-os nyereményalappal működik, napi nyereménycseppekkel. A VIP-program 50 szintes: 4 500 Ft tét egy CP-t ér, csak nyerőgépen, 300 CP pedig 450 Ft. A VIP-jutalomra 10x, a CP-cserére 5x visszaforgatás vonatkozik. A határidő lejárta után a nem teljesített bónusz és a belőle származó nyeremény törlődik. A bónuszok igénybevétele minden esetben a játékos döntése, és a feltételek a promóció leírásában is olvashatók.

Panasz, módosítás, felelősség

A panaszokat az ügyfélszolgálat kezeli. Panaszt a [email protected] címre lehet küldeni, általános kérdésekre a [email protected] cím és az élő chat áll rendelkezésre, az ügyfélszolgálat pedig napi 0–24 órában elérhető. Ha az ügyfélszolgálat az ügyet nem oldja meg azonnal, azt az üzemeltető vezetősége elé viszi, a játékos pedig ésszerű tájékoztatást kap a panasz állapotáról. Ha a vita a vezetői szinten sem rendeződik, a játékos független testülethez vagy szerencsejáték-hatósághoz fordulhat. Vita esetén a szerver naplói és az üzemeltető nyilvántartásai az irányadók.

Az üzemeltető a feltételeket szükség esetén módosíthatja, a lényeges változásokról lehetőség szerint értesíti a játékosokat, az aktuális szöveg pedig a weboldalon olvasható. A szerencsejátékkal pénzt lehet veszíteni, és a nyeremény nem garantálható. Az üzemeltető nem felel a hardver- vagy szoftverhibákból, az instabil internetkapcsolatból és más technikai hibákból eredő kimaradásért. Nem garantálja, hogy a weboldal vagy a játékok megszakítás nélkül elérhetők.

A szolgáltatás használata során a játékos köteles betartani a lakóhelyén érvényes jogszabályokat. Az üzemeltető a kínált játékokat megszüntetheti vagy módosíthatja, a feltételek megsértésének megítélésében pedig ő dönt. A technikai hibából adódó téves eredményt vagy kifizetést kijavíthatja. Csalás vagy a rendszer manipulálásának gyanúja esetén a kifizetést visszatarthatja. Az önkizárást és a fiókzárást az ügyfélszolgálaton lehet kérni.