Slotsgem Adatkezelési tájékoztató és cookie-szabályzat
Az adatkezelési szabályzat azt mutatja be, hogy a Slotsgem milyen személyes adatokat kezel és milyen célból. A szabályzat a regisztrált felhasználókra és a weboldal látogatóira vonatkozik. Az adatkezelő az a szolgáltató, amely a platformot üzemelteti, licencadatai: joghatóság Novacura eGaming, főlicenc Atlantiphone N.V., licencszám 8055/JLX. A szolgáltató a szerencsejátékra vonatkozó szabályok miatt jogi kötelezettségként dolgozza fel a játékosok adatait. Ez teszi lehetővé a játékot és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételét. A regisztrációval a játékos elfogadja a szabályzatot, a cookie-szabályzat pedig annak része.
A szabályzat a Slotsgem casino weboldalára, a Slots Gem néven is ismert felületre és a telepíthető webalkalmazásra egyaránt vonatkozik. A szöveg megállapodásnak minősül a játékos és a szolgáltató között. A szolgáltató időről időre módosíthatja, és a változásokról igyekszik értesíteni a játékosokat. A játékosnak érdemes rendszeresen átnéznie a szöveget. A weboldal további használata ugyanis a módosított szabályzat elfogadását jelenti. Kérdés esetén az ügyfélszolgálathoz lehet fordulni.
Milyen adatokat gyűjt az üzemeltető
A kezelt adatok köre nem korlátozódik egyetlen listára. A regisztrációs űrlapon az ország, a pénznem, a telefonszám, az e-mail-cím és a jelszó szerepel. A fiók használata közben további adatok is megadhatók, például a név és a születési dátum, valamint a befizetéshez és a kifizetéshez használt fizetési eszköz adatai. Ezek a fiók kezeléséhez és a tranzakciók teljesítéséhez tartoznak. Aki a szükséges adatokat nem kívánja megadni, ne használja a weboldalt.
A tranzakciós adatok a fiók teljes tranzakciós történetét jelentik. Ide tartoznak a befizetések, a kifizetések és a tétek, akár a weboldalon, akár más csatornán keresztül történtek. A levelezés adatai az élő chatből, az e-mailekből és a többi kommunikációs eszközből származnak. A belépések adatai közé tartozik a forgalmi adat, a GeoIP helymeghatározási adat, a böngésző- és eszközadat, valamint a webes és a tevékenységi napló. A szolgáltató a felmérésekben és vevői értékelésekben megadott információkat is kezelheti. A kártya- és tárcaadatok feldolgozásában a fizetési szolgáltatók működnek közre.
A szolgáltató adatot a játékos tudta nélkül nem gyűjt. Egyes adatok viszont a használat során automatikusan keletkeznek. Bizonyos adatokat jogszerűen online szállítóktól is kaphat, például csalásmegelőzésre szakosodott vállalatoktól. Külső szolgáltatók segíthetnek a technikai támogatásban, a tranzakciók feldolgozásában és a játéktartalom kihelyezésében. Ők hozzáférhetnek azokhoz az adatokhoz, amelyeket a játékos nekik megad.
A szolgáltatás csak nagykorúaknak szól. A szolgáltató felfüggesztheti annak a fiókját, aki nem felel meg a korhatárnak. A hamis adat megadása jogellenes, és a kifizetés megtagadásával járhat. A fiók megszüntetése is lehetséges. A játékos felelőssége ezért a pontos és naprakész adatok megadása.
Az adatkezelés célja és jogalapja
Az elsődleges cél a szolgáltatás nyújtása. Ide tartozik a tétek és a tranzakciók feldolgozása, a kártyák és az online fizetési rendszerek használata, valamint a játék biztosítása. Az ügyfélszolgálat is ezt a célt szolgálja, például a fiók létrehozásánál és kezelésénél. A második cél a jogi kötelezettségek teljesítése. Ebbe beletartozik a pénzmosás elleni (AML) és a terrorizmus finanszírozása elleni (CFT) szabályok betartása, valamint a jogszabályban előírt további kötelezettségek teljesítése.
A harmadik cél a tranzakciók nyomon követése és kivizsgálása. Ez a csalás, a feltételekkel való visszaélés, a pénzmosás és más szabálytalan játéktevékenység megelőzését szolgálja. A szolgáltató kutatást és statisztikai elemzést is végez, összesített adatok alapján. Az ügyféltrendek elemzése felmérésekre épül, amelyekben a részvétel nem kötelező. Az adatkezelés jogalapja elsősorban jogi kötelezettség. A marketing esetében a játékos hozzájárulása is szükséges.
Marketingcélú megkeresés a játékos beleegyezésével történik. A szolgáltató az e-mail-címet és a telefonszámot termékekről, szolgáltatásokról és promóciókról szóló üzenetekhez használhatja. Ezek között lehetnek az üzleti partnerek, például játékszolgáltatók ajánlatai is. Aki nem kér promóciós anyagot, a játékosi fiók beállításaiban iratkozhat le, vagy írhat a [email protected] címre. A bónuszok kikapcsolására a fiókbeállításokban a „Nem kérek bónuszt” jelölőnégyzet szolgál.
A push-értesítésre való feliratkozás önkéntes, és 15 ingyenes pörgetést ad. A feliratkozáshoz a böngésző engedélyt kér, amelyet a játékos a böngésző beállításaiban bármikor visszavonhat. Az értesítések a hírekről, a frissítésekről és a promóciókról szólnak, a telepíthető webalkalmazás pedig ugyanazokat a fiókadatokat használja, mint a böngészős oldal. A webalkalmazás telepítése a menü „Alkalmazás” pontjából indul, és a telepítésért 9 ingyenes pörgetés jár. A weboldal 19 nyelven érhető el, ezért a választott nyelv beállítását is menti a rendszer.
Ha a játékos versenydíjat vagy nyereményt fogad el, hozzájárul a neve vagy a beceneve reklámcélú megjelenítéséhez. Ez további ellentételezés nélkül történik, kivéve, ha jogszabály ezt tiltja. A bónuszok kezelésénél az e-mail-cím, az IP-cím és az eszköz adatai szerepet kapnak, mert egy bónusz személyenként csak egyszer vehető igénybe. Az ügyfélszolgálat az élő chat és az e-mail adatait panaszok kivizsgálásához használja. Csalás esetén, például játékmanipuláció, fizetési csalás vagy ellopott kártya használata esetén, a szolgáltató harmadik félnek is átadhatja a játékos adatait. A csalási kísérlet a fiók azonnali megszűnésével járhat.
Cookie-k és hasonló technológiák
A süti olyan kis szöveges fájl, amelyet a szolgáltató a játékos eszközén tárol a weboldal meglátogatásakor. A rendszer a látogatásról automatikusan gyűjt információt, például a böngészőt, az IP-címet és a hivatkozó weboldalt, akár a partnerekkel közösen. A szolgáltató három fő csoportot különböztet meg: kötelező, funkcionális és reklám sütiket. A kötelező sütik a navigációt és az alapvető működést teszik lehetővé. A funkcionális sütik a választások mentését segítik, például a nyelv vagy a régió megjegyzését. A reklám sütik a hatékonyságot mérik, és a partnerek biztosítják őket.
- Kötelező sütik: a navigációhoz és a weboldal alapvető működéséhez, például a tagterületek eléréséhez szükségesek.
- Funkcionális sütik: a munkamenet-kulcs, a nyelv és a régió mentésére, valamint a használat elemzésére szolgálnak.
- Reklám sütik: a tartalommarketing és a hirdetések hatékonyságának mérésére szolgálnak, partnerek biztosítják őket.
A játékos nevét vagy e-mail-címét a szolgáltató nem osztja meg társpartnerekkel. Kivétel a weboldal látogatási adata, amelyet a reklám sütik közvetlenül gyűjtenek. Ez az adat más szolgáltatók más forrásból gyűjtött adataival összekapcsolható. Az ilyen külső feldolgozást a harmadik felek saját közleményei szabályozzák. Az automatikusan gyűjtött adatokat a szolgáltató további hozzájárulás nélkül nem használja a játékos megismerésére. A weboldalon harmadik féltől származó szolgáltatók is állíthatnak be sütiket, például a tevékenység követéséhez és a kampányok hatékonyságának méréséhez.
A legtöbb böngésző automatikusan elfogadja a sütiket. A játékos a böngésző beállításaiban blokkolhat bizonyos vagy az összes sütit, és törölheti a már beállítottakat. A szolgáltató ezt nem javasolja, mert korlátozhatja a weboldal használatát. A beállítás böngészőnként eltér, ezért a böngésző súgóját érdemes követni. A cookie-szabályzat változásairól a szolgáltató a szabályzat módosításaival együtt igyekszik értesíteni a játékosokat.
Adatmegosztás és megőrzés
A szolgáltató nem adja el és nem adja bérbe a játékos adatait harmadik feleknek. Az adatokhoz a feladatukhoz szükséges munkatársak férnek hozzá. Ilyen az adatvédelmi tisztviselő, a pénzmosásért felelős tisztviselő, a fizetési és csalás elleni elemzők, az ügyfélszolgálati ügynökök és a VIP-játékosok kezelői. Ők titoktartási megállapodást írtak alá. Harmadik félnek az adat jogszabályi előírás, fizetési feldolgozók közreműködése, hatósági kötelezettség, csalásvizsgálat, marketingszolgáltatás vagy hozzájárulás esetén adható át. Az adatfeldolgozók a tárhelyben, az üzemeltetésben, a marketingben, az elemzésben, a fejlesztésben és a hírlevelek küldésében segítenek.
Az adatok az Európai Unió és az Európai Szabadkereskedelmi Társulás (EFTA) országai között is mozoghatnak. Egyes adatfeldolgozók az Európai Gazdasági Térségen kívül is működhetnek. A weboldal használatával a játékos tudomásul veszi az adatai ilyen feldolgozását. A szolgáltató arra törekszik, hogy az adatokat biztonságosan kezeljék. A weboldal közösségimédia-funkciókat is tartalmazhat, például megosztás gombokat, ezeknél a platform saját irányelve szabályozza az adatgyűjtést. Egyesülés vagy felvásárlás esetén az ügyféladatok az átruházás részei lehetnek, erről a szolgáltató e-mailben értesíti a játékosokat.
A fiók bezárása után a szolgáltató az adatokat a törvényben előírt ideig megőrzi. Ezeket csak akkor használja fel, ha hatóságok pénzügyi, adóügyi vagy csalási vizsgálat során megkövetelik. A pénzmosás elleni szabályok miatt az adatokat a jogszabályok által előírt ideig kell megőrizni. Az időszak a játékos utolsó tranzakciójától vagy a fiók lezárásától számít. Az ennél korábbi törlési kérelem ezért nem teljesíthető. Három hónap belépés nélkül a fiók automatikusan blokkolásra kerül, ez a megőrzést nem érinti, a fiók adatai ilyenkor is a jogszabályi szabályok szerint maradnak meg.
A szolgáltató a legújabb technológiai megoldásokkal védi az adatokat. Az adatátvitelt SSL titkosítás védi, a csalásellenes technikák pedig a pénzügyi csalásokat előzik meg. A fiókhoz csak az egyedi belépési névvel és a jelszóval lehet hozzáférni. A belépési adatok bizalmas kezelése a játékos felelőssége. A szolgáltató minden ésszerű óvintézkedést megtesz a beküldött adatok biztonságáért. A harmadik felek további adatkezeléséért nem felel, arra azok feltételei vonatkoznak.
Az érintettek jogai
A játékos bármikor kapcsolatba léphet a szolgáltatóval. Kérheti a róla gyűjtött adatok pontosságának megerősítését, vagy érdeklődhet az adatai felhasználásáról. Kérheti az adatai közvetlen marketing célú felhasználásának megtiltását is. Az adatok frissítését vagy módosítását szintén kérheti, ilyenkor a szolgáltató ésszerűen igazolást kérhet. A fiókadatok módosítását, például az ország vagy a cím cseréjét, az ügyfélszolgálat intézi e-mailben. A telefonszám a fiókbeállításokban is módosítható, ha a régi szám még elérhető.
Ha a játékos úgy látja, hogy az adatkezelés sérti a jogait, panaszt nyújthat be felügyeleti hatóságnál. Ezt a GDPR teszi lehetővé, különösen a lakóhely, a munkahely vagy a jogsértés helye szerinti tagállamban. A törlési kérelem a megőrzési kötelezettségek miatt korlátozott lehet. A promóciós üzenetektől a játékos bármikor leiratkozhat, ez az adatai törlését nem jelenti. A bónuszok és a kifizetések adatait a szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséig, majd a jogszabályban előírt ideig őrzi.
Az adatkezelés és a felelős játék kapcsolódik egymáshoz. Az önkizárás és a fiókzárás kérése az ügyfélszolgálaton keresztül intézhető. Az ilyen kérés teljesítése után az adatok kezelése a jogszabályi megőrzés szerint folytatódik. A kéréseket érdemes írásban is jelezni, hogy az ügyintézés követhető maradjon. A részletes szabályok az általános szerződési feltételek között szerepelnek.
Kapcsolat
Az adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseket a [email protected] címre lehet küldeni. A marketingről való leiratkozás is ezen a címen kérhető. A panaszok a [email protected] címen nyújthatók be. Az élő chat napi 0–24 órában elérhető. A levélben az ügy rövid leírása és a fiókhoz tartozó e-mail-cím segíti az ügyintézést. A felelős játékról és az önkizárásról külön oldal szól.